Perjanjian Penjual (Vendor Agreement)

Terakhir diperbarui: 27 September 2026

Perjanjian Penjual ini ("Perjanjian") dibuat antara PT Griya Otomart Indonesia selaku pengelola HANNEL ("HANNEL") dan setiap pihak yang mendaftar sebagai penjual di hannel.store ("Penjual"). Dengan mendaftar, membuka toko, atau menawarkan Produk di HANNEL, Penjual menyatakan telah membaca dan menyetujui Perjanjian ini beserta Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Privasi, dan Kebijakan Pengembalian HANNEL.

1. Pendaftaran dan Verifikasi

• Penjual wajib memberikan data yang benar dan lengkap, termasuk nama toko, data pemilik, alamat dan lokasi toko, nomor telepon aktif, serta rekening bank atas nama pemilik atau badan usaha.
• HANNEL dapat meminta dokumen verifikasi tambahan (misalnya identitas, NPWP, atau izin usaha) dan berhak menolak atau menunda pendaftaran tanpa wajib memberikan alasan.
• Penjual bertanggung jawab atas seluruh aktivitas di akun tokonya, termasuk yang dilakukan staf atau kasir yang diberi akses.

2. Kewajiban Penjual

• Hanya menjual Produk yang legal, asli, dan dimiliki atau berhak dijual oleh Penjual.
• Menyajikan informasi Produk yang benar, jelas, dan tidak menyesatkan, termasuk foto, spesifikasi, kondisi (baru/bekas), harga, stok, berat, dan masa kedaluwarsa bila ada.
• Memenuhi perizinan dan standar yang berlaku untuk Produk tertentu, seperti izin edar BPOM, sertifikasi halal, SNI, atau izin lain yang diwajibkan.
• Memproses pesanan dan mengirimkan Produk dalam waktu yang ditentukan (paling lambat 2 hari kerja setelah pesanan dibayar, kecuali dinyatakan lain pada Produk).
• Menanggapi pesan dan keluhan Pembeli secara sopan dan dalam waktu wajar (paling lambat 1×24 jam pada hari kerja).
• Menghormati garansi yang dijanjikan dan mengikuti Kebijakan Pengembalian HANNEL.
• Memenuhi kewajiban perpajakan atas penghasilan dan kegiatan usahanya sendiri.

3. Produk yang Dilarang

Penjual dilarang menawarkan Produk yang dilarang peraturan perundang-undangan atau oleh HANNEL, antara lain: narkotika dan psikotropika; senjata, amunisi, dan bahan peledak; obat keras, obat tanpa izin edar, dan alat kesehatan tanpa izin; barang palsu, tiruan, atau melanggar hak kekayaan intelektual; satwa dan tumbuhan dilindungi; konten dewasa dan perjudian; data pribadi; serta barang hasil tindak pidana. HANNEL berhak menurunkan Produk tersebut dan mengambil tindakan terhadap akun Penjual.

4. Harga dan Promo

• Penjual menentukan harga Produk dan bertanggung jawab atas kebenarannya.
• Harga coret (diskon) harus mencerminkan harga yang benar-benar pernah berlaku. Menaikkan harga lalu memberi "diskon" semu dilarang.
• Penjual dapat mengikuti program promo HANNEL dengan syarat yang disepakati untuk masing-masing program.

5. Pesanan, Pengiriman, dan Pembatalan

• Penjual dapat mengirim sendiri (kurir toko) atau menggunakan jasa pengiriman. Dalam kedua cara, Penjual bertanggung jawab atas keamanan kemasan dan ketepatan pengiriman hingga Produk diterima Pembeli.
• Penjual wajib memperbarui status pesanan dan memberikan nomor resi atau bukti pengiriman.
• Pesanan yang tidak diproses dalam batas waktu dapat dibatalkan otomatis dan dananya dikembalikan kepada Pembeli.
• Pembatalan sepihak oleh Penjual karena stok tidak tersedia atau alasan lain yang dapat dihindari akan dicatat dan memengaruhi penilaian toko.

6. Pembayaran, Komisi, dan Pencairan Dana

• Pembayaran dari Pembeli diterima oleh HANNEL melalui penyedia layanan pembayaran dan disimpan sementara sampai pesanan dinyatakan selesai.
• Setelah pesanan selesai (dikonfirmasi Pembeli atau melewati batas waktu konfirmasi tanpa keluhan), dana diteruskan ke saldo Penjual setelah dikurangi komisi, biaya layanan, dan biaya lain yang berlaku.
• Besaran komisi dan biaya ditampilkan di Dashboard Toko atau diberitahukan kepada Penjual. Perubahan besaran komisi akan diberitahukan terlebih dahulu.
• Penjual dapat mengajukan pencairan saldo ke rekening terdaftar melalui Dashboard Toko sesuai jadwal dan ketentuan pencairan yang berlaku.
• HANNEL berhak memotong saldo untuk pengembalian dana, penyesuaian, denda atas pelanggaran, atau pembalikan transaksi (chargeback), dan menahan dana apabila terdapat dugaan penipuan atau sengketa yang belum selesai.

7. Pengembalian dan Penyelesaian Sengketa

Penjual wajib menanggapi setiap pengajuan pengembalian sesuai Kebijakan Pengembalian. Apabila Penjual dan Pembeli tidak mencapai kesepakatan, HANNEL berwenang menjadi penengah dan mengambil keputusan berdasarkan bukti yang tersedia. Keputusan tersebut dapat meliputi pengembalian dana kepada Pembeli dari dana transaksi atau saldo Penjual.

8. Status HANNEL Mall

Status HANNEL Mall hanya diberikan oleh HANNEL berdasarkan kurasi, antara lain keaslian produk, kelengkapan legalitas, dan kinerja layanan. Status ini dapat dievaluasi dan dicabut sewaktu-waktu. Penjual tidak dapat memberikan atau menampilkan status tersebut sendiri.

9. Layanan Kasir POS

• Penjual dapat menggunakan layanan Kasir POS HANNEL untuk mengelola penjualan di toko fisik, stok, dan laporan.
• Layanan Kasir POS tersedia dalam paket berlangganan dengan fitur dan harga sebagaimana tercantum pada halaman Kasir POS. Biaya berlangganan yang telah dibayar tidak dapat dikembalikan, kecuali ditentukan lain oleh HANNEL.
• Data usaha yang dimasukkan Penjual ke Kasir POS merupakan milik Penjual. HANNEL memprosesnya untuk menyediakan layanan dan menjaga kerahasiaannya.
• Laporan pada Kasir POS merupakan alat bantu. Penjual tetap bertanggung jawab atas pembukuan, kewajiban pajak, dan keputusan usahanya.

10. Perlindungan Data Pembeli

Penjual hanya boleh menggunakan data Pembeli (nama, alamat, nomor telepon) untuk memenuhi pesanan. Penjual dilarang menyimpan data di luar keperluan, menjual, membagikan, atau menggunakannya untuk pemasaran tanpa persetujuan Pembeli, serta wajib mematuhi Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Pelanggaran dapat mengakibatkan penutupan toko dan tuntutan sesuai hukum.

11. Hak Kekayaan Intelektual dan Konten

Penjual menjamin bahwa foto, merek, dan deskripsi yang diunggah tidak melanggar hak pihak lain. Penjual memberikan izin non-eksklusif dan bebas royalti kepada HANNEL untuk menampilkan nama toko, logo, dan konten Produk di Platform serta dalam kegiatan promosi HANNEL.

12. Penilaian Kinerja dan Sanksi

HANNEL dapat menilai kinerja toko berdasarkan antara lain tingkat pembatalan, kecepatan pengiriman, kecepatan membalas pesan, keluhan, dan ulasan. Atas pelanggaran Perjanjian ini, HANNEL dapat memberikan peringatan, menurunkan atau menyembunyikan Produk, membatasi fitur, mencabut status, menahan dana, menangguhkan, atau menutup toko secara permanen, sesuai tingkat pelanggaran.

13. Jangka Waktu dan Pengakhiran

Perjanjian ini berlaku sejak Penjual disetujui dan berlaku selama toko aktif. Penjual dapat menutup toko setelah menyelesaikan seluruh pesanan, pengembalian, dan kewajiban yang tertunda. Saldo yang tersisa akan dicairkan setelah dikurangi kewajiban Penjual. HANNEL dapat mengakhiri Perjanjian apabila Penjual melanggar ketentuan atau atas perintah hukum.

14. Batasan Tanggung Jawab

Penjual bertanggung jawab penuh atas Produk yang dijualnya, termasuk mutu, keamanan, legalitas, dan klaim dari Pembeli atau pihak ketiga. Penjual setuju membebaskan HANNEL dari tuntutan dan kerugian yang timbul dari Produk atau pelanggaran Perjanjian oleh Penjual.

15. Hukum yang Berlaku dan Perubahan

Perjanjian ini diatur oleh hukum Negara Republik Indonesia. Perselisihan diselesaikan secara musyawarah, dan apabila tidak tercapai kesepakatan dalam 30 (tiga puluh) hari, melalui Pengadilan Negeri. HANNEL dapat mengubah Perjanjian ini dengan pemberitahuan melalui Platform atau email. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku berarti Penjual menyetujui perubahan tersebut.

16. Kontak Kemitraan Penjual

• PT Griya Otomart Indonesia
• Email: [email protected]
• Telepon/WhatsApp: 0822 2996 2022