Syarat dan Ketentuan

Terakhir diperbarui: 27 September 2026

Selamat datang di HANNEL. Syarat dan Ketentuan ini ("S&K") mengatur penggunaan situs hannel.store dan seluruh layanan HANNEL yang dikelola oleh PT Griya Otomart Indonesia. Dengan mendaftar, masuk, atau menggunakan layanan kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui S&K ini beserta Kebijakan Privasi, Kebijakan Pengembalian, dan Disclaimer yang menjadi satu kesatuan. Jika Anda tidak setuju, mohon tidak menggunakan layanan kami.

1. Definisi

• "Platform" adalah situs hannel.store beserta fitur dan layanan di dalamnya.
• "Pengguna" adalah setiap orang yang mengakses atau menggunakan Platform, termasuk Pembeli dan Penjual.
• "Pembeli" adalah Pengguna yang membeli produk melalui Platform.
• "Penjual" adalah Pengguna yang telah terdaftar dan disetujui untuk menjual produk melalui Platform.
• "Produk" adalah barang dan/atau jasa yang ditawarkan Penjual di Platform.
• "Transaksi" adalah proses pembelian Produk oleh Pembeli dari Penjual melalui Platform.
• "HANNEL Mall" adalah label yang diberikan HANNEL kepada toko tertentu yang telah melalui kurasi.

2. Peran HANNEL

HANNEL adalah penyelenggara perdagangan melalui sistem elektronik yang mempertemukan Pembeli dan Penjual. Kecuali dinyatakan lain secara tegas, HANNEL bukan penjual Produk. Perjanjian jual beli terjadi langsung antara Pembeli dan Penjual. HANNEL menyediakan sarana transaksi, pembayaran, komunikasi, dan penyelesaian keluhan untuk membantu Transaksi berjalan aman.

3. Akun Pengguna

• Anda wajib berusia minimal 18 tahun atau telah menikah, atau menggunakan layanan di bawah pengawasan orang tua/wali.
• Anda wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan terbaru, serta memperbaruinya bila ada perubahan.
• Masuk ke HANNEL dilakukan dengan akun Google. Anda bertanggung jawab menjaga keamanan akun Google tersebut dan seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Anda. Segera beri tahu kami jika Anda mencurigai penyalahgunaan akun.
• Satu akun hanya untuk satu orang atau badan usaha dan tidak boleh dipindahtangankan.
• HANNEL berhak menolak pendaftaran, membatasi, menangguhkan, atau menutup akun yang melanggar S&K ini atau peraturan yang berlaku.

4. Harga, Pemesanan, dan Pembayaran

• Harga, stok, dan deskripsi Produk ditetapkan oleh Penjual. Harga yang tampil sudah dalam Rupiah dan dapat berbeda dengan ongkos kirim, yang ditampilkan terpisah saat checkout.
• Pesanan dianggap sah setelah Pembeli menyelesaikan checkout dan pembayaran berhasil dikonfirmasi (atau pesanan dengan metode bayar di tempat dikonfirmasi Penjual).
• Pembayaran diproses melalui penyedia layanan pembayaran berlisensi yang bekerja sama dengan HANNEL. Pembeli wajib membayar sebelum batas waktu yang ditampilkan; pesanan yang tidak dibayar hingga batas waktu dapat dibatalkan otomatis.
• Pembeli dilarang melakukan pembayaran atau transaksi di luar Platform atas Produk yang ditemukan di Platform. HANNEL tidak bertanggung jawab atas kerugian dari transaksi di luar Platform.
• Apabila terjadi kesalahan harga yang nyata (misalnya kesalahan ketik), Penjual atau HANNEL berhak membatalkan pesanan dengan pengembalian dana penuh.

5. Pengiriman dan Penerimaan

• Pengiriman dilakukan oleh Penjual, baik dengan kurirnya sendiri maupun melalui jasa pengiriman. Estimasi waktu kirim bersifat perkiraan.
• Pembeli wajib memastikan alamat dan nomor telepon penerima benar. Kegagalan pengiriman akibat data yang salah menjadi tanggung jawab Pembeli.
• Pembeli disarankan merekam video saat membuka paket (unboxing) sebagai bukti apabila terdapat masalah.
• Pembeli wajib mengonfirmasi penerimaan setelah pesanan diterima dan sesuai. Keluhan diajukan sesuai Kebijakan Pengembalian.

6. Pembatalan dan Pengembalian

Pembatalan pesanan, pengembalian barang, dan pengembalian dana mengikuti Kebijakan Pengembalian HANNEL yang menjadi bagian tidak terpisahkan dari S&K ini.

7. Promo, Diskon, dan Label

• Promo dan diskon dapat diberikan oleh Penjual atau HANNEL dengan syarat masing-masing, dapat berakhir sewaktu-waktu, dan tidak dapat diuangkan.
• HANNEL berhak membatalkan manfaat promo yang diperoleh dengan cara curang, termasuk penggunaan banyak akun atau manipulasi transaksi.
• Label seperti "HANNEL Mall" diberikan dan dapat dicabut oleh HANNEL. Label tersebut menunjukkan hasil kurasi toko, namun tanggung jawab atas Produk tetap berada pada Penjual.

8. Konten dan Ulasan

• Pengguna bertanggung jawab atas konten yang diunggah, termasuk foto, deskripsi, ulasan, dan pesan.
• Konten dilarang mengandung SARA, pornografi, kekerasan, ujaran kebencian, informasi palsu, data pribadi orang lain tanpa izin, atau pelanggaran hak kekayaan intelektual.
• Dengan mengunggah konten, Pengguna memberikan izin non-eksklusif dan bebas royalti kepada HANNEL untuk menampilkan konten tersebut di Platform dan materi promosi HANNEL.
• HANNEL berhak menurunkan konten yang melanggar tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

9. Tindakan yang Dilarang

• Menjual atau membeli barang terlarang, termasuk narkotika dan psikotropika, senjata dan bahan peledak, barang hasil kejahatan, satwa dilindungi, obat keras tanpa izin, barang palsu atau tiruan, serta barang lain yang dilarang peraturan perundang-undangan.
• Melakukan penipuan, pencucian uang, atau transaksi fiktif.
• Mengganggu keamanan atau kinerja Platform, termasuk peretasan, penyebaran virus, pengambilan data otomatis tanpa izin, dan serangan terhadap sistem.
• Menyalahgunakan data pribadi Pengguna lain.
• Memberikan ulasan palsu atau memanipulasi penilaian.

10. Hak Kekayaan Intelektual

Merek, logo, desain, dan perangkat lunak HANNEL dilindungi hukum dan merupakan milik PT Griya Otomart Indonesia atau pemberi lisensinya. Pengguna dilarang menyalin, memodifikasi, atau menggunakan tanpa izin tertulis. Merek dan konten milik Penjual atau pihak ketiga tetap menjadi milik pemiliknya masing-masing.

11. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, HANNEL tidak bertanggung jawab atas: mutu, keamanan, keaslian, atau legalitas Produk yang menjadi tanggung jawab Penjual; kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian konsekuensial; serta gangguan layanan akibat pemeliharaan, gangguan jaringan, atau pihak ketiga. Ketentuan ini tidak mengurangi hak-hak konsumen yang dijamin Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

12. Ganti Rugi

Pengguna setuju untuk membebaskan HANNEL, direksi, karyawan, dan mitranya dari tuntutan, kerugian, dan biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul akibat pelanggaran S&K ini, pelanggaran hukum, atau pelanggaran hak pihak lain oleh Pengguna.

13. Keadaan Kahar

HANNEL tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar, termasuk bencana alam, wabah, kerusuhan, kebijakan pemerintah, gangguan listrik atau jaringan telekomunikasi, dan serangan siber.

14. Penangguhan dan Penutupan Akun

HANNEL dapat membatasi, menangguhkan, atau menutup akun serta menahan dana yang berkaitan dengan dugaan pelanggaran, penipuan, atau perintah hukum, sampai permasalahan diselesaikan. Pengguna dapat menutup akunnya kapan saja setelah seluruh Transaksi yang sedang berjalan selesai.

15. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

S&K ini diatur oleh hukum Negara Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah dalam waktu 30 (tiga puluh) hari. Apabila tidak tercapai kesepakatan, perselisihan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri, tanpa mengurangi hak konsumen untuk menempuh penyelesaian melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) sesuai peraturan yang berlaku.

16. Perubahan S&K

HANNEL dapat mengubah S&K ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini. Penggunaan layanan setelah perubahan berarti Anda menyetujui S&K yang diperbarui.

17. Hubungi Kami

• PT Griya Otomart Indonesia
• Email: [email protected]
• Telepon/WhatsApp: 0822 2996 2022